Betalsätt

> Order
> Frakt & leverans
> Betalsätt
> Byte, retur & reklamation

Order

Allmänt

För att få beställa i vår webbshop måste du vara över 18 år.

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel och prisfel som kan uppstå på denna webbsida.

Priserna som visas i vår webbutik gäller endast vid köp online.

Vid restorder betalar kunden alltid frakten.

Vi förbehåller oss äganderätten av levererat gods till dess att full betalning erlagts.

Vid order i vår webbshop så godkännes våra försäljningsvillkor.

Artiklar som är speciellt beställda (ej normala lagervaror) till kund går ej att avboka.

Alla försök till bedrägeri polisanmäls.

Priser

Alla våra priser är angivna inkl. svensk moms. För kunder i icke EU-land visas priset exkl. moms.

I kundvagnen kan du se det totala priset inkl. frakt innan du väljer betalsätt.

All debitering på vår webbshop sker i SEK, även om du har valt EUR som valuta.

Eurons kurs hämtas automatiskt från en databas så vi reserverar oss för en valutadiff.



Orderbekräftelse

Efter att du gjort en order i vår webbshop skickas en orderbekräftelse automatiskt till din registrerade e-post som du har uppgett vid registrering av ditt konto.

Om du inte har fått någon orderbekräftelse så kan du ha uppgett en felaktig e-post, kontakta oss på info@modellhobby.se. Kontrollera även att orderbekräftelsen inte fastnat i ditt spamskydd.

Följ din order

Om ditt paket skickas med Schenker får du en avisering då det anlänt hos ditt utlämningsställe.

Om du valt Posten Mypack får du en avisering då paketet lämnar oss och du kan spåra det hela vägen till ditt utlämningsställe.

Frakt & leverans

Vi samarbetar med DB Schenker och Posten för att täcka upp kundens önskemål så långt vi kan. Du som kund betalar ett enhetspris beroende på vad du väljer för fraktsätt.

Vi ansvarar ej för försändelser som inte är spårbara (Posten Brev/Varubrev).

Fraktkostnad & leveranstid

Inom Sverige frakt från 49 kr, vid beställning av skrymmande varor tillkommer ett skrymmandetillägg på 90 kr, detta regleras automatiskt i din kundvagn innan du checkar ut din beställning.

1-2 arbetsdagar med Posten Varubrev.

1-3 arbetsdagar med Schenker Parcel Ombud

1-3 arbetsdagar med Posten Mypack



Posten Varubrev

Leveranstid 1-2 dagar

Snabbt leveranssätt som levereras direkt i brevlådan om det inte är skrymmande (under 3 cm). Skrymmande varubrev levereras till ditt utlämningsställe efter avisering. Varubrev kan endast skickas med en vikt på upp till 2 kg, längd + bredd + tjocklek får vara tillsammans max 90 cm, med en maxlängd på 60 cm. Rullar får ej skickas som Varubrev.



Schenker Parcel Ombud

Leveranstid 1-3 dagar (spårbart)

Snabb leverans som levereras till ditt utlämningsställe inom 1-3 dagar. När paketet är framme hos ditt utlämningsställe så får du en avisering från Schenker. Vill du ha ett annat utlämningsställe så måste du skriva Schenkers ombudsnummer i meddelanderutan innan du skickar din order. Läs mer här: http://www.dbschenker.se/log-se-se/om_foretaget/kundservice/spara-och-sok/sok-ombud.html



Posten Mypack

Leveranstid 1-3 dagar (spårbart)

Snabb leverans som levereras till ditt utlämningsställe inom 1-3 dagar. När paketet skickas från oss får du en avisering från Posten så du kan spåra paketet på https://www.postnord.se/online-verktyg/verktyg/sok/spara-brev-paket-och-pall

När paketet är framme hos utlämningsstället får du ytterligare avisering att paketet finns att hämta.

Handla online – Hämta och betala i vår butik!

Gör din order i vår webbshop, hämta och betala den i vår butik på Kungsgatan 20, smidigt och enkelt.

Ibland kan vi ha många kunder i vår butik och om du har lagt en order för avhämtning i butik underlättar det både för dig som kund och för oss.

Din order är oftast klar omgående och kan hämtas och betalas under våra öppettider, se våra öppettider här: https://www.modellhobby.se/sv/content/7-oeppettider

Du kan betala med betal och kreditkorten VISA och Mastercard eller kontant i vår butik.

Din order reserveras i 7 dagar, om inte din order är avhämtad innan dess annulleras din order.



Utrikes försändelser EU-länder

Utanför Sverige frakt från 190 kr, vid beställning av skrymmande varor tillkommer ett skrymmandetillägg på 90 kr, detta regleras automatiskt i din kundvagn innan du checkar ut din beställning.

Vi skickar med Schenker Parcel eller Postnord.



Utrikes försändelser övriga världen

Vi skickar med Postnord. Observera att du kan endast välja betalsätt förskottsbetalning till vårt bankkonto. Vi återkommer med en totalkostnad inkl. frakt.



Avvikande försändelser

Vissa av våra artiklar kan inte skickas inom ramen för skrymmande paket, utan det går som styckegods. Du kan endast välja betalsätt faktura eller förskottsbetalning på dessa artiklar. Vi återkommer då med en fraktkostnad och du som kund godkänner detta innan vi skickar försändelsen.

Exempel på sådana artiklar är vitriner längre än 140 cm, väldigt stora byggsatser m.m.



Vår lagerstatus & leveranstid

Normalt skickas din order samma dag, i annat fall följande vardag.

Vi reserverar oss för eventuell felmarginal och mellanförsäljning på vår lagerstatus.



Förboka en artikel

Du kan även förboka artiklar i vår webbshop, detta kan vara kommande nyheter och artiklar som är beställningsvara.

Observera att du kan endast välja betalsätt faktura om du förbokar en artikel, detta för att vi inte kan ta betalt för artikeln/artiklarna i förskott.

Då en förbokad artikel ankommit vårt lager skickas ett e-mail till dig som talar om detta.

Ej uthämtade paket

Ej utlösta försändeler debiteras med minst 200 kr.



Betalsätt

Våra betalsätt

När du handlar online i vår webbshop kan du betala med säker kortbetalning, banköverföring eller faktura 15 dagar (inga extra avgifter tillkommer).

Väljer du att hämta din order i vår butik så betalar du ordern vid avhämtning, du kan betala med betal och kreditkorten VISA och Mastercard eller kontant i vår butik.

Kortbetalning

Pengarna dras automatiskt från ditt kort när du skickar din order och inga extra avgifter tillkommer. Vår kortbetalning går via säker kortbetalning med Nets Netaxept och vi accepterar betal och kreditkorten VISA och Mastercard.

Faktura 15 dagar

Vi gör en kreditupplysning på nya, ej kända kunder. Finns det inga anmärkningar så bifogar vi en faktura i försändelsen. Betalning sker inom 15 dagar till vårt BankGiro eller Postgiro, ange kundnummer/fakturanummer då du betalar fakturan, dessa hittar du högst upp till höger på fakturan.

Kreditupplysningen tar bara några minuter och vi skickar din order omgående. Skulle det finns anmärkningar på ditt personnummer så kan vi tyvärr inte lämna faktura, då måste din order förskottsbetalas till vårt BankGiro eller Postgiro, ett e-mail skickas isåfall till din angivna e-post med betalningsinstruktioner.

Reklamation av fakturan skall ske inom 8 dagar.

Om betalning uteblir tillkommer en påminnelseavgift på 60 kr.

Förskottsbetalning

Betala direkt till vårt BankGiro. Efter lagd beställning får du ett e-mail med betalningsinstruktioner, vi reserverar varorna i 7 dagar. Ange alltid ordernumret som du fått till din e-mail som referens/meddelande vid betalning. Så fort vi mottagit din betalning skickar vi varorna (normalt inom 1-2 bankdagar).



Sekretess & Säkerhet

Behandling av personuppgifter

För att handla hos oss behöver du lämna dina personuppgifter till oss. När du mailar oss sparar vi alltid konversationen, detta för att kunna gå tillbaka till ett specifikt ärende i framtiden om det krävs.

Vi lämnar aldrig ut dina personuppgifter till tredje part. Du som kund hos oss har rätt att ta del av den informationen vi har registrerat om dig enligt personuppgiftslagen.

Om du har frågor kring detta eller vill ta del av dina uppgifter, kontakta oss på info@modellhobby.se.

Kryssboxen för nyhetsbrev i kassan måste klickas ur (omarkerad) om du inte vill vara delaktig i vårt nyhetsbrev. Det går också bra att avregistrera sig genom att skicka ett e-mail till info@modellhobby.se.

I nyhetsbrevet ges eventuellt unika erbjudanden och kampanjer. Vi lämnar aldrig ut inte dina personuppgifter eller din e-postadress till tredje part.



Certifikat

Vår webbplats använder certifikat (https). Det gör att när ni fyller i uppgifter skickas dessa krypterade över internet.



Byte, retur och reklamation

Byte

Önskar du byta beställd vara kontakta alltid oss innan, skicka väl paketerat till oss, du kan bifoga information i returen med vilken vara du vill ha istället, eller lägga en ny order i vår webbshop. Ny fraktkostnad tillkommer. Varan måste inspekteras och godkännas av oss innan vi kan godkänna bytet.



Ångerrätt

Ångrar du ditt köp så kan du alltid skicka tillbaka varan till oss, kontakta oss innan retur, du har ångerrätt i 14 dagar efter att du mottagit varan. Vid retur till oss så skall varan vara i originalskick och oanvänd, alla förpackningar och manualer skall vara i ursprungligt skick. Vid retur till oss står du som kund för alla fraktkostnader. Bifoga namn med returen. Vi behandlar din retur så snart vi kan. Vid ej godkänd retur skickas varan åter till dig och ytterligare frakt debiteras.



Återbetalning

Vid återbetalning återbetalas dina pengar inom 30 dagar oavsett betalsätt. Returen måste vara godkänd och inspekterad av vår personal. Fraktkostnad och returfrakt återbetalas ej. Har du betalat med betal eller kreditkort återbetalas summan från det konto de dragits från vid betalningen.

Har du betalat i förskott till vårt BankGiro måste du bifoga namnet på din bank, clearing och kontonummer.



Reklamation

Du som kund ansvarar för att packa upp och kontrollera att varorna är felfria inom 8 dagar efter att du mottagit din försändelse. Om det är fel på någon vara kontakta oss på info@modellhobby.se

För att ta emot en reklamation behöver vi en skriftlig beskrivning via mail och om möjlighet finns även en bild. Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten.

Om den reklamerade varan är slut och vi inte kan ersätta den med en ny vara återbetalas summan för varan, vid betalsätt faktura så krediterar vi varan.

Om du reklamerar en vara som har transportskador svarar vi alltid för kostnaden men du måste själv anmäla dessa hos ditt utlämningsställe och även till oss, gärna med bild.



Garanti

Vid reklamationer som omfattas av garantin, dvs ett fel som fanns redan när produkten levererades och vid tekniska fel som uppstått utan extern påverkan, kontakta oss så snart felet uppstått.



Tvist

Vid eventuell tvist har vi som policy att följa Allmänna Reklamationsnämndens beslut.



Returadress

Skicka gärna med Postnord eller Schenker, ange info@modellhobby.se ifall försändelsen måste aviseras.

Skicka till:

Modelljärnvägsspecialisten

Kungsgatan 20D

972 34 Luleå